Un Mensaje del Presidente y CEO de Wendy’s, Todd Penegor

22 de marzo de 2020

Presidente y CEO de Wendy’s, Todd Penegor

Seguidores de Wendy’s:

 

Con el ritmo frenétcio en el que las cosas están cambiando a nuestro alrededor,  estamos adaptándonos continuamente para ofrecer el mejor apoyo a la familia Wendy’s, incluyendo a los miembros de nuestro equipo, franquicias, clientes y a todos los empleados de nuestra compañía que han brindado un apoyo incondicional a nuestras franquicias y equipos de restaurantes durante estos momentos tan difíciles. Aunque actualmente existe mucha incertidumbre, sabemos que nuestros restaurantes son esenciales para alimentar a nuestras comunidades, y estamos haciendo todo lo posible para mantener nuestros restaurantes abiertos al público a la vez que cumplimos con las regulaciones de salud pública y los lineamientos en evolución de los gobiernos a nivel nacional, estatal y local. 

 

En Wendy’s, la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros equipos y clientes ha sido siempre nuestra prioridad absoluta. Y después de mantener profundas conversaciones con nuestras franquicias, mi personal directivo y otros asesores, creemos que la mejor manera de poder servir a nuestras comunidades es enfocándonos en los servicios de delivery y drive-thru de nuestros restaurantes en Estados Unidos de América y Canadá, y cerrar los salones comedor para servicios de carryout, excepto en circunstancias limitadas. También estamos haciendo ajustes similares en nuestras operaciones en otros mercados internacionales.    

 

¿Qué significa esto?

 

Seguiremos ofreciendo

 

- Servicio de drive-thru a través de nuestras ventanillas externas en los establecimientos que las tengan. Si un restaurante no ofrece servicio de drive-thru, anticipamos que el carryout debe permanecer disponible a menos que por ley se indique lo contrario.  

 

- Servicio de Delivery con DoorDash, Grubhub y Postmates en los EE. UU., Skip the Dishes en Canadá, y otros asociados en ubicaciones internacionales donde estén disponibles y se permitan.   

 

Suspenderemos temporalmente

 

- Los servicios de carryout en nuestros salones comedor. El servicio de carryout ya no se ofrecerá en la mayoría de los restaurantes de Wendy’s, a partir del 22 de marzo, en los EE. UU., Canadá y otros mercados internacionales, según corresponda. Esto quiere decir que la mayoría de nuestros salones comedor ahora estarán completamente cerrados al público, incluso para pedidos de carryout. Puede que algunos restaurantes continúen ofreciendo un conveniente servicio de carryout en comunidades en todo el mundo en las que existan necesidades específicas o donde las opciones de drive-thru o ventanillas de pick-up no estén disponibles, como aeropuertos, centros de viaje o en un área urbana. Las decisiones acerca de continuar ofreciendo servicios de carryout en determinados restaurantes se tomarán caso por caso y de conformidad con cualquier requisito estatal o local.

 

Estas decisiones no son tomadas a la ligera, pero a medida que evaluamos la situación actual, sentimos que esta era una decisión importante. Como compañía, estamos adoptando estas prácticas en nuestras propias operaciones y exhortamos encarecidamente a nuestras franquicias a hacer lo mismo, lo que ya muchos están haciendo.

 

Como ya compartí anteriormente, hemos tomado medidas adicionales para mantener seguros nuestros restaurantes y garantizar que los miembros de nuestro equipo reciban apoyo.   

 

- Hemos contratado a expertos internos bien informados, quienes actúan basados en información científica y han estado siguiendo las orientaciones de los Centros para el control y la prevención de enfemedades (CDC, en inglés), la Organización Mundial de la Salud (WHO, en inglés) y las autoridades locales de salud pública.

 

- Hemos aumentado los procedimientos de limpieza a fondo. Durante el día, los equipos de los restaurantes han puesto énfasis en la limpieza de áreas de alto contacto, en muchos casos cada 15 minutos.

 

- Continuamos reforzando nuestros estrictos procedimientos de seguridad alimentaria, los estándares de higiene personal, los requisitos de lavado de las manos y protocolos sanitarios a través de capacitación y comunicaciones.

 

- Estamos tomando precauciones de seguridad optimizadas para proteger aún más a nuestros miembros y clientes, utilizando incluso opciones de pedido sin o con contacto limitado y enfocándonos en las prácticas de distanciamiento social en nuestros restaurantes. Si todavía no lo han hecho, descarguen el Wendy’s app para crear una experiencia incluso más libre de contacto.

 

- Debido a la situación vigente, pueden existir circunstancias en las que los centros de distribución tengan un excedente de alimentos frescos y saludables que no queremos desperdiciar. Estamos trabajando con nuestros Centros de distribución y proveedores para encontrar la manera de desviar estos alimentos a otros canales o hacer donaciones a bancos de comida locales, refugios y otras organizaciones benéficas locales, según corresponda.

 

- Todos los empleados de la compañía, estén inscritos o no en un plan médico de la compañía, tienen acceso a nuestro Programa de ayuda al empleado (EAP, en inglés), que proporciona asesoramiento gratuito y confidencial 24/7. A su vez, tenemos un programa en marcha en el que todos los empleados de la compañía en los EE. UU. tienen acceso a telesalud y pueden consultar por video a un médico certificado y aprobado por la junta desde un smartphone, tableta o computadora a un bajo costo, lo que facilita a los empleados obtener el cuidado que puedan necesitar.  

 

- Nuestra política es que los empleados no vengan a trabajar si están enfermos, y exhortamos a nuestros empleados a poner su salud por encima de su trabajo. Si algún empleado siente que pudiera haber estado expuesto a la COVID-19, lo alentamos a que se realice las pruebas y siga el posible tratamiento que necesite. Hemos implementado recientemente para los empleados de la compañía licencias de emergencia por enfermedad pagadas para ayudar a nuestros equipos de los restaurantes y otros empleados por hora afectados por situaciones relacionadas al COVID-19.

 

Seguiremos trabajando de forma diligente para ofrecer servicio a nuestras comunidades de la manera más segura posible, y nuestros equipos esperan poder verlos pronto en nuestros restaurantes Wendy’s.

 

Manténganse seguros y saludables.

 

Cuídense,

 

Todd