Información acerca de la investigación sobre la actividad inusual relacionada a Wendy’s con las tarjetas de pago.


Actualmente, Wendy’s está investigando reportes sobre la actividad inusual involucrando las tarjetas de pago en algunos de nuestros restaurantes.

Los reportes indican que cargos fraudulentos podrían haber ocurrido en otros lugares después de que las tarjetas de pago fueron usadas legítimamente en algunos restaurantes.

Hemos estado trabajando con nuestras compañías de pago desde que descubrimos estos reportes y hemos lanzado una investigación amplia con la ayuda de los expertos en seguridad cibernética para reunir las pruebas, mientras protegemos a nuestros clientes. De paso estamos cooperando con las autoridades respectivas.

Hasta que la investigación sea completada, será difícil determinar con certeza la naturaleza o el alcance de cualquier posible incidente.

Como siempre, aconsejamos a nuestros clientes que sean prudentes con la administración de sus finanzas personales y que también sean diligentes al chequear por cargos no autorizados en sus tarjetas de pago. Generalmente, las personas que reportan inmediatamente cargos no autorizados al banco o a la compañía de la tarjeta de crédito de donde la tarjeta fue emitida, no son responsables por esos cargos no autorizados.

A medida que la investigación continua, Wendy’s dará a conocer los resultados de las investigaciones cuando sea apropiado. Si usted está preocupado por sus transacciones con la tarjeta de pago en un restaurante Wendy’s, por favor lea las siguientes preguntas que son las más frecuente (“FAQ’s”).

Usted puede llamar al siguiente numero gratis (888-846-9467) o enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: PaymentCardUpdate@wendys.com con preguntas específicas.

FAQ’s

1. Primeramente, como lo descubrieron?

Fuimos notificados por nuestra compañía de pagos de posibles cargos inusuales hechos con las tarjetas de pago en nuestros restaurantes. Los reportes indican que cargos fraudulentos podrían haber ocurrido en otros negocios/compañías después de haberlas usado legítimamente en algunos restaurantes de Wendy’s.

2. Qué medidas están tomando?

Hemos estado trabajando con nuestros contactos en las compañías de pagos desde que descubrimos estos reportes y hemos lanzado una investigación amplia con la ayuda de los expertos en seguridad cibernética para reunir las pruebas, mientras seguimos protegiendo a nuestros clientes.

3. Cuál es el posible impacto a los clientes?

Hasta que la investigación sea completada, será difícil determinar con certeza, la naturaleza o el alcance de cualquier posible incidente.

4. Están trabajando con las autoridades?

Estamos completamente cooperando con las autoridades.

5. Hay algunos datos a más de la información de la tarjeta de pago que pueda estar potencialmente en riesgo?

En este momento, solo hemos recibido reportes de actividades inusuales involucrando las tarjetas de pago usadas en algunos de nuestros restaurantes.

6. Fue robada la información de mi tarjeta de crédito?

Estamos trabajando con una empresa reconocida en seguridad cibernética, con las autoridades respectivas, y nuestros contactos en las compañías de pago para resolver este incidente. Estamos trabajando diligentemente para investigar estos eventos y compartiremos los resultados con nuestros clientes en el momento apropiado. Mientras tanto le sugerimos chequear regularmente sus estados de cuenta y rápidamente reportar actividades sospechosas a su banco o a la compañía de tarjeta de crédito.

7. Seré responsable por cargos fraudulentos si es que uso mi tarjeta de pago en su restaurante?
Generalmente, las personas que reportan inmediatamente cargos no autorizados al banco o a la compañía de la tarjeta de crédito, de donde la tarjeta fue emitida, no son responsables por esos cargos no autorizados. Como siempre, aconsejamos a nuestros clientes que sean prudentes con la administración de sus finanzas personales y que también sean diligentes al chequear por cargos no autorizados en sus tarjetas de pago.